He estado dudando si esto merece un hueco en las reflexiones de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Para saber si algo es Marketing en un proyecto, podemos consultar si es una molestia para los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Es muy f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n
Buscar algo que moleste a los clientes y darle soluci\u00f3n, eso es marketing.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, si hacer cola en la puerta del local molesta, si no atender al tel\u00e9fono molesta, si tardar m\u00e1s de lo normal en servir un producto o no tener el stock actualizado molesta. <\/p>\n\n\n\n
Se puede solucionar con marketing.<\/p>\n\n\n\n
En este caso, la reflexi\u00f3n es dudosa, pues no estoy del todo seguro que a otros clientes tambi\u00e9n les moleste tanto como me molesta.<\/p>\n\n\n\n
Entiendo que es el final de un proceso largo y complicado.<\/p>\n\n\n\n
Compras los veh\u00edculos, las licencias, creas una aplicaci\u00f3n de \u00e9xito y revolucionas el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Y pasados unos a\u00f1os, me paro en el sem\u00e1foro al lado de un VTC que tiene el cigarro encendido con la mano en la ventanilla.<\/p>\n\n\n\n
Evidentemente estaba solo, y la ley le permite fumar, pero luego entra el cliente, y eso molesta.<\/p>\n\n\n\n
Al principio era todo fenomenal. <\/p>\n\n\n\n
La conducci\u00f3n ligera y respetuosa.<\/p>\n\n\n\n
La limpieza, el orden.<\/p>\n\n\n\n
Te ofrecen agua, una m\u00fasica bajita y agradable.<\/p>\n\n\n\n
Daba mucho gusto en comparaci\u00f3n con el taxi.<\/p>\n\n\n\n
Y con el tiempo el cliente nota como el servicio empeora.<\/p>\n\n\n\n
Ya no hay tanta limpieza, la conducci\u00f3n es m\u00e1s brusca y en el \u00faltimo trayecto el conductor ten\u00eda la caja de cigarros a la vista al lado de la palanca de cambios. <\/p>\n\n\n\n
Hace muchos a\u00f1os, antes de la llegada de este servicio, hab\u00eda pillado un billete de avi\u00f3n a las 7am y nadie me pod\u00eda llevar al aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed que me baj\u00e9 a la parada de taxi en Arucas muy pronto y pill\u00e9 el \u00fanico taxista que hab\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Justo abro la puerta y me pregunta que si me molestaba que fumara.<\/p>\n\n\n\n
Recuerdo aquel momento tan de pel\u00edcula.<\/p>\n\n\n\n
Ese se\u00f1or grande y orondo.<\/p>\n\n\n\n
Con un puro fino y largo en la boca.<\/p>\n\n\n\n
El t\u00edpico coche viejo con el protector del asiento relax de bolitas de madera.<\/p>\n\n\n\n
Y el taxi que parec\u00eda un shisha lounge con todo el humazo saliendo.<\/p>\n\n\n\n
Pues bien, yo no fumo y adem\u00e1s el cigarro me molesta mucho.<\/p>\n\n\n\n
Como cliente es algo que me molesta, algo que la empresa que presta un servicio deber\u00eda tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Me llamaron la semana pasada del departamento de empresas de ShareNow.<\/p>\n\n\n\n
Antes llamado Car2go y despu\u00e9s llamado FreeNow.<\/p>\n\n\n\n
Han integrado el servicio en varias aplicaciones diferentes, ampliando el n\u00famero y tipos de usuario.<\/p>\n\n\n\n
Es cierto que aumentaron la flota de veh\u00edculos y mejoraron el servicio.<\/p>\n\n\n\n
Pero el problema era un d\u00eda y otro tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n
Miras la aplicaci\u00f3n, reservas, caminas 10 minutos hasta el coche, abres y ah\u00ed est\u00e1, junto a los reposavasos, varios cigarros apagados con cenizas.<\/p>\n\n\n\n
Que puede que un d\u00eda no te molesta, pero cuando esta situaci\u00f3n se repite varias veces ya es un motivo de tomar la decisi\u00f3n de no usar m\u00e1s el servicio.<\/p>\n\n\n\n
La soluci\u00f3n no es f\u00e1cil, pues hace apenas unos a\u00f1os se permit\u00eda fumar en la consulta del m\u00e9dico o en pleno vuelo en un avi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Lo que ha hecho Cabify por ejemplo es poner una valoraci\u00f3n personal al final del trayecto, en donde se puede valorar todos los aspectos del servicio.<\/p>\n\n\n\n
Y alg\u00fan d\u00eda estar\u00e1 prohibido fumar mientras conduces.<\/p>\n\n\n\n
Y miraremos atr\u00e1s y veremos esto muy raro.<\/p>\n\n\n\n
Como mismo nos pasa con el avi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"He estado dudando si esto merece un hueco en las reflexiones de marketing. Para saber si algo es Marketing en un proyecto, podemos consultar si es una molestia para los…\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":{"0":"post-902","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-newsletter"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=902"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":903,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902\/revisions\/903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}