{"id":773,"date":"2021-11-11T12:56:00","date_gmt":"2021-11-11T12:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/weimarques.es\/marketing-me\/?p=773"},"modified":"2022-01-16T19:26:28","modified_gmt":"2022-01-16T19:26:28","slug":"el-cliente-es-dios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weimarques.es\/marketing\/773","title":{"rendered":"El Cliente es Dios"},"content":{"rendered":"\n

Es la frase m\u00e1s repetida en el Taj Mahal Palace Hotel, \ud83d\udd4c un hotel de lujo de Bombay<\/strong>, hoy edificio protegido, entre los m\u00e1s de mil empleados que se desviven por los adinerados clientes que llegan de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Ostentaci\u00f3n y abundancia ordenada frente al caos sucio y ruidoso de las calles de la ciudad india.<\/em> https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=g61Jl-nQBuY\u00e7<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf35 Cuando vimos esta pel\u00edcula sorprende mucho el inicio, ese discurso que dice el responsable del servicio del hotel donde aclara la situaci\u00f3n de importancia que tiene el Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Impacta mucho.<\/p>\n\n\n\n

De verdad que ni Amazon, que presume de tener el mejor servicio al Cliente, podr\u00eda hacerle sombra a la cultura que imparten en este Hotel.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd77\ud83c\udffb Un s\u00e1bado cualquiera por la tarde, tecleaba en whatsapp con el port\u00e1til con un cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nos hab\u00eda solicitado la creaci\u00f3n de una Newsletter<\/strong>, con su maquetaci\u00f3n en html y todo preparado con un buen dise\u00f1o, funcionalidad, asunto, la carga de la base de datos a quien se la ten\u00edamos que enviar.<\/p>\n\n\n\n

\u26a1 Como era algo de prioridad<\/strong> para su empresa, no dudamos en dedicarle unas horas de un s\u00e1bado para terminar de corregir aquellos cambios que nos hab\u00edan dicho y poder tener lista esta estrategia cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de la revisi\u00f3n y el ok final vino una lecci\u00f3n que entender\u00e1s a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd25 Esto est\u00e1 listo, entonces \u00bflo enviamos?<\/p>\n\n\n\n

\u263a\ufe0f El Cliente: No, que hoy es s\u00e1bado, nosotros pensamos que mejor no publicar nada en redes sociales ni enviar nada a un cliente un fin de semana o festivo porque seguro que les molesta.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude35\ud83d\udc49\ud83c\udffb Silencio inc\u00f3modo \ud83d\udc48\ud83c\udffb\ud83d\ude2c<\/p>\n\n\n\n

(insertar aqu\u00ed el meme de spiderman se\u00f1alando a otro spiderman)<\/p>\n\n\n\n

En la reuni\u00f3n que tuvimos hace unos meses para comenzar el \u00faltimo proyecto, una tienda online de moda \u00e9tica, nos comentaron si ten\u00edamos un contrato para firmar y poder empezar.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddd9\ud83c\udffb\u200d\u2642\ufe0f Al inicio si que ten\u00edamos contrato, con sus cl\u00e1usulas por si quer\u00edan cancelar antes de los 6 meses o que ocurr\u00eda con las contrase\u00f1as y accesos, escribimos sobre los l\u00edmites hasta donde pod\u00edamos llegar y lo que estaba inclu\u00eddo y lo que no.<\/p>\n\n\n\n

En realidad lo fuimos modificando seg\u00fan nos encontr\u00e1bamos con los impedimentos de las diferentes empresas para trabajar. Y cierto d\u00eda lo quitamos.<\/strong> \ud83d\udc81\ud83c\udffc\u200d\u2642\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

Al enviar el presupuesto existe un bot\u00f3n de “aceptar” y no necesitamos nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc68\ud83c\udffb\u200d\ud83d\udcbb\ud83d\udd25 La respuesta en este caso es que todo esto se basa en la plena confianza y buen trabajo en equipo<\/strong>. Si el proyecto no fluye, da igual que sean minimo 6 meses porque no dar\u00e1 resultado. Por tanto es mejor no seguir y perder ambos el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Con esta filosof\u00eda hemos seguido sin ning\u00fan problema importante a comentar. \ud83e\udd1e\ud83c\udffb<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd14\ud83d\udc49\ud83c\udffb \u00bfTe imaginas a Netflix, Uber o Amazon creando un sistema para el Derecho de admisi\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf77 Es f\u00e1cil, vas a salir a tomar una copa y al entrar en el sitio te indican que la corbata es obligatoria en ese club. \ud83d\ude43<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf77 O vas a tomarte un caf\u00e9 en una terraza y te indica una persona de seguridad en la puerta que esa terraza es s\u00f3lo para socios. \ud83d\ude43<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf77 Incluso es m\u00e1s, si no eres residente en la ciudad, tienes entre 25 y 35 a\u00f1os, con un contrato de trabajo, sin mascotas, no fumador y firmas por 12 meses, no puedes entrar. \ud83d\ude43\ud83d\ude43<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd86 Cada vez que leemos un libro con t\u00e9cnicas de venta, o la formaci\u00f3n para los equipos comerciales, me parecen manuales obsoletos y llenos de trampas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres que tu cliente te compre o contrate tus servicios? \u00bfO quieres realmente aportar algo con tu trabajo y lograr solucionar lo que necesitan realmente?<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd26\ud83c\udffb\u200d\u2642\ufe0f Un d\u00eda en una conferencia sobre ventas nos confesaron que algunas compa\u00f1\u00edas de tel\u00e9fono exprimen al m\u00e1ximo la paciencia de la atenci\u00f3n al cliente para comprobar el umbral de paciencia de los clientes antes de irse a la competencia.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddd9\ud83c\udffb\u200d\u2642\ufe0f Siempre desconf\u00edo de esos contratos que te dan un % de bienvenida para nuevos clientes para el primer a\u00f1o. O que te regalan el primer mes como gancho para firmar un contrato.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de varios a\u00f1os de experiencia trabajando con personas, personas que trabajan en otras empresas para las cuales trabajamos su marketing. Siempre \ud83d\udde3\ufe0f\ud83e\udde0 pienso que todo se basa en lo mismo, la misma idea. B2B<\/strong> Business to Business B2C<\/strong> Business to Client.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udf35 Personas en resumidas cuentas.<\/p>\n\n\n\n

\u2b50 Estudiando el M\u00e1ster de Marketing en eCommerce hace ya 7 a\u00f1os el concepto de las 4 P estaba evolucionando.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc82\ud83c\udffb\u200d\u2640\ufe0f Las 4 P del Marketing son Producto, Precio, Punto de Venta y Promoci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pero en los \u00faltimos tiempos todo cambia y se incluye una nueva que hace que las empresas centren toda la estrategia de Marketing en las personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El cliente es el centro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detr\u00e1s de todo proyecto siempre hay alguien. Una persona con una sudadera que tiene el logo de la empresa por la que trabaja. Pero con sus ideas, sus pensamientos y su manera de actuar, que no tiene nada que ver con los negocios.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\uddd8\ud83c\udffc\u200d\u2642\ufe0f En contabilidad es un servicio de empresa a empresa.
\ud83e\uddd8\ud83c\udffc\u200d\u2642\ufe0f En la realidad es de persona a persona.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfb9 They Laughed When I Sat Down At The Piano \u2014 But When I Started To Play!<\/strong>
(Se rieron cuando me sent\u00e9 en el piano\u2014 \u00a1pero cuando empec\u00e9 a tocar!)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb Este es el anuncio de una escuela de m\u00fasica que logr\u00f3 captar muchos alumnos en 1926.<\/p>\n\n\n\n

Y logr\u00f3 muchos.<\/p>\n\n\n\n

Tuvo tal \u00e9xito que detr\u00e1s vinieron miles de anuncios similares.<\/p>\n\n\n\n

El titular est\u00e1 muy bien, pero es solo el principio.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc71\ud83c\udffc\u200d\u2642\ufe0fEl anuncio cuenta la historia de Arthur, un hombre normal que est\u00e1 en un bar con un grupo de amigos cuando se presenta la oportunidad de tocar.<\/p>\n\n\n\n

Nadie sabe que ha estado aprendiendo, por lo que se r\u00eden y cuchichean al ver que se anima a tocar.<\/p>\n\n\n\n

Pero cuando empieza a tocar Sue\u00f1os de amor, de Franz Liszt, todo cambia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude35\u200d\ud83d\udcab\ud83d\ude35\u200d\ud83d\udcab<\/p>\n\n\n\n

Se hace el silencio, todos observan y disfrutan la melod\u00eda. Ya no se r\u00ede nadie.<\/p>\n\n\n\n

La historia termina con ovaci\u00f3n general y la gente pregunt\u00e1ndole c\u00f3mo ha aprendido a tocar as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd17 \u00c9l responde, feliz, que ha aprendido en U.S. School of Music.<\/p>\n\n\n\n

El anuncio podr\u00eda haberse titulado \u201cAprende a tocar el piano\u201d, o \u201cToca el piano en menos de 21 d\u00edas\u201d<\/p>\n\n\n\n

O pasando al otro extremo de la escala racional-emocional, al lado rid\u00edculo:<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude05 \u201cFolla todo lo que quieras y gana un mont\u00f3n de dinero dedicando 30 segundos al mes a aprender piano, aunque no tengas piano ni ganas de tenerlo y tu ritmo sea peor que el de Laporta en el Luz de Gas tras cuatro botellas de Moet Chandon\u201d<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49\ud83c\udffb El primero estar\u00eda seguido de un mont\u00f3n de caracter\u00edsticas y el segundo de alguna foto de alg\u00fan presidente de alg\u00fan equipo en alguna conocida discoteca.<\/p>\n\n\n\n

Ambos funcionar\u00edan igual de mal. \u274c<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd25 Pero este anuncio lo escribi\u00f3 un profesional que sab\u00eda que si atacas la parte emocional gran parte de la racional se ataca sola.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No hace falta decir que Aprender\u00e1s a tocar el piano, eso viene impl\u00edcito en una historia que va a por el profundo deseo de impresionar a los dem\u00e1s que todos tenemos, agitado adem\u00e1s por el cuchicheo.<\/p>\n\n\n\n

No vende un curso de piano, vende el zasca. \ud83d\ude2c<\/p>\n\n\n\n

Contar historias que sit\u00faen al lector en el punto emocional id\u00f3neo y vengan con argumentos racionales impl\u00edcitos, as\u00ed es como lo hace un profesional.<\/p>\n\n\n\n

Puedes llamarlo vender sin vender<\/strong>, vender por asociaci\u00f3n, storyselling o como quieras, el nombre es lo de menos.<\/p>\n\n\n\n

Es apelar a los deseos inconfesables que todos tenemos dentro.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd77\ud83c\udffb\ud83d\udd25 Volviendo al caso del Hotel de Lujo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sentado en la mesa de un restaurante de un Hotel de 5 estrellas puedes observar como un cliente de otra mesa pide que el plato de la carta que va a pedir venga con papas fritas que no est\u00e1n incluidas. Otro comenta con el camarero que la temperatura del vino no es la correcta. En la otra mesa se molestan porque han atendido a otros clientes primero que a ellos. Otros se mosquean mucho porque les han sentado al lado del ba\u00f1o. \ud83d\ude48\ud83d\ude48<\/p>\n\n\n\n

Y tu, \u00bfQu\u00e9 tipo de cliente eres?<\/strong>
La ventaja de trabajar en Marketing es que debemos mirar por el cliente de nuestros clientes. \ud83d\ude33\u270c\ud83c\udffb<\/p>\n\n\n\n

Si ya es complicado hacerlo normal imagina los objetivos a cumplir para lograr que todo est\u00e9 perfecto en un proyecto sin tener la \u00faltima decisi\u00f3n en cada acci\u00f3n de la estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Queremos agradar tanto a la satisfacci\u00f3n y experiencia que nos confundimos creyendo que somos el Hotel de cinco estrellas cuando realmente somos un Albergue al lado del r\u00edo. Y nuestros clientes lo que necesitan son sillones de palets, cerveza artesana y m\u00fasica en directo.<\/p>\n\n\n\n

No, lamentablemente no podemos ponerle papas fritas en su plato<\/strong> \ud83c\udf7d\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

\u26a0\ufe0f Ojo, que al igual que hay personas t\u00f3xicas, hay clientes t\u00f3xicos. Y empleados que logran espantar a los clientes. (de esto hablamos en otro momento).<\/p>\n\n\n\n

Pero cuando solamente te preocupa el balance de facturaci\u00f3n a final de mes, puede que al principio tengas que aguantar algunas situaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u263a\ufe0f\ud83d\udc49\ud83c\udffb Aplicando el derecho de admisi\u00f3n de algunos sitios, \u00bfte imaginas poder seleccionar los clientes perfectos con los que deseas trabajar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existen muchos m\u00e9todos de Marketing para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

Como an\u00e9cdota final te comentar\u00e9 que, el a\u00f1o pasado tuvimos que dejar de trabajar con uno de los primeros clientes con los que empezamos. Despu\u00e9s de 9 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca7 Siempre hay una gota que colma el vaso, debemos observar y analizar para saber parar antes de terminar convirtiendo al cliente en nuestro Dios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


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