Por el perfil de Freelance que desarrolla webs siempre tenemos empresas que nos subcontratan.
Uno de los proyectos que más impacto tuvo en este modo de trabajar fue con una empresa Francesa que se dedicaba a gestionar los PLV de las tiendas Duty Free en los aeropuertos.
Una empresa de Madrid con la que teníamos contacto nos llamó para subcontratar los servicios y hacer la web para ese cliente.
Nos citamos en un starbucks ☕ para hablar con el cliente final y ver todo lo que necesitaban. Estabamos en esa cafetería y el cliente pedía referencias de otros proyectos y comentaba muchas dudas.
- Si claro sin problema, también hago la web en varios idiomas.
- He hecho este otro proyecto que puedes ver la calidad que tiene.
- Tengo disponibilidad horaria para presentar todo en esa fecha.
👉🏻☺️👈🏻 ¿Te has dado cuenta?
En ese momento no había caído pero, cuando el cliente se fué y nos quedamos a terminar de hablar sobre el proyecto, lo primero que me dijeron es algo que he seguido manteniendo todos estos años.
- Lisandro, continuamente hablas con el “yo” y aquí somos dos profesionales que ofrecen el servicio. Nunca hables al cliente en primera persona, siempre debes decir “nosotros”, aunque seas tu solo el que está trabajando como autónomo. 😳😳
🌵 Desde entonces cambiamos ese detalle en cada texto y conversación. Y hemos visto una enorme mejora.
👨🏻💻🔥 Ahora proponemos un ejercicio muy útil para implementar en la siguiente reunión.
👉🏻 En el libro que estamos leyendo sobre técnicas de venta, comentan la forma de hablar en diferentes sitios. Los Japoneses, Norteamericanos y los Españoles.
La comparación dice que los japoneses esperan 2 o 3 segundos antes de decir algo para asegurarse que la otra persona ya ha terminado de hablar.
Los norteamericanos hablan inmediatamente después de que la otra persona ha terminado, sin esperar ni un segundo.
¿Y los españoles? 😅🤦🏻♂️ El esquema refleja que nos pisamos al hablar y no dejamos ni que la otra persona termine y ya estamos hablando y preguntando.
⚡ La técnica de venta propone esperar un poco antes de decir nada, pues muchas veces el mismo cliente hace una pregunta y tras un breve silencio sigue hablando y da la respuesta o aclara realmente el comentario.
👨🏻💻🔥🔥 ¿Quieres hacer el ejercicio que se propone?
En los años 30 se hizo un estudio sobre la palabra más repetida en las conversaciones de teléfono.
No importa que fueran conversaciones cortas o largas, había una palabra que todas las personas utilizaban por encima del resto.
😱👉🏻 En 500 conversaciones la contaron 3900 veces.
Observa un grupo de Whatsapp y podrás comprobar que ha cambiado el medio, pero seguimos igual.
⚡ Pasa lo mismo en una conversación en grupo.
– Yo…
– Pues mi hijo…
– En mi trabajo pasa que…
– Ya, es verdad, yo ayer hice…
🧘🏼♂️ Esperamos turno para soltar nuestros yos. Lo que el resto habla nos importa una mierda, solo son excusas para dar pie a nuestros comentarios.
El ejercicio consiste en lo siguiente:
Cuando estés en una conversación en grupo, en algún momento se te vendrá a la cabeza una aportación muy buena. Una idea que aportará mucho y que encaja perfecta en ese momento.
Lo normal es esperar tu turno para soltarlo (o interrumpir) y quedar como dios.
El ejercicio es sencillo: vas y te lo callas. 🤭
Al tragarte las ganas de decirlo sentirás que estás perdiendo una oportunidad de quedar bien, de aclarar el asunto al resto, de hacerles un favor, pero da igual, tú vas y te lo callas.
La presión se dispara cuando consideras que la persona que está hablando está confundida. Las ganas de intervenir aprietan, pero tú respetas su ignorancia y vas y te lo callas.
Lo bueno del ejercicio es que lo puedes practicar en la siguiente reunión.
No esperes turno, escucha y guárdate tus mejores aportaciones.
Se te hará raro pero te servirá para entender que es mucho más rentable.
🥑 Comprenderlo y aprender de ello es bueno para vender, es bueno para caer bien y es bueno para vivir bien.