Una de las cosas que más me impresiona es notar el cambio de negocios en un local. 🌵 En algunos casos podemos ver que una ferretería lleva 30 o 40 años abierta en el mismo sitio y, aunque tenga años mejores o peores, ahí sigue.
⚡ En otros barrios, los negocios se transforman y dan vida a nuevos conceptos. Como en Malasaña o como vimos en Lajares, con muchos nuevos negocios que surgen y atraen a visitantes.
🎩 Aquí en Madrid, en frente de casa hay un local que hace apenas 3 meses empezó un negocio de croquetas. No hemos tenído ni la oportunidad de pasar a probar y ya están cerrando.
¿De qué depende que una empresa vaya bien o vaya mal? ¿Del cliente? ¿Del producto? ¿Del plan de marketing?
En algunos locales comerciales también se nota el cambio brusco de propuestas: huevos camperos de gallinas ecológicas, bar churrería, etc y no duran ni el primer año.
🔥 Esta semana hemos terminado de configurar el Aula Virtual de un cliente del que nos sentimos muy orgullosos de trabajar.
Cuando en Marzo de 2020 se paró el mundo, pudimos comprobar la velocidad de pivotar que tiene un proyecto, la capacidad de decidir y de afrontar cualquier situación complicada.
¿Qué podemos hacer? 💁🏼♂️ Vamos a cerrar y paramos todo hasta que podamos volver. Decían algunas empresas, pensando que sería cuestión de 1 o 2 semanas.
📣 ¿Creen que debemos seguir anunciandonos? ¿Seguir publicando contenido? ¿Continuar la actividad como se pueda? Nos llegaban este tipo de consultas… 🧙🏻♂️
🧘🏼♂️ Y mientras algunos se preguntaban este dilema, otros nos pedían soluciones. Necesitamos comunicar que tenemos la opción de venta online para quien quiera comprar, que no salgan. Vamos a integrar un aula virtual, las clases no pueden parar.
👏🏻👏🏻 Y así montamos un apartado restringuido a solo usuarios con un esquema de profesores y calendario de clases que se abrian por zoom y copiamos y pegamos a mano cada uno de los links para que los alumnos pudieran seguir dando clases con normalidad.
Ni moodle, ni software, ni nada. En la misma web corporativa.
Una estrategia maestra, una gran decisión.
Lo fácil hubiera sido dejar todo en pausa.
🔥 Sobre el dilema, lo tenemos muy claro. Vender es servir. Y por ejemplo Amazon lo tiene muy claro, al margen de que vendiera mucho más durante esos meses, muchas personas tenían necesidades y la empresa estaba ahí para solucionarlas. Cuando tienes claro que vender es servir no dejas de anunciar que tienes cajas de fruta y verdura preparadas para comprar fácil y rápido. No dejas de dar servicio de informática para teletrabajo de las empresas o dejas de dar soporte técnico a las tiendas online que necesitan dar respuesta a una mayor cantidad de personas.
⭐ ¿Hemos pensado que comprar duele?
Cuando estuvimos mirando para comprar un coche, acudimos a un concesionario y preguntamos por el precio y nos dieron una oferta. Yo pensaba que aquí había terminado todo, pero no sabía que lo normal es preguntar en varios sitios para comparar los precios y las diferentes ofertas.
😕 Entonces, ¿esto quiere decir que hay empresas que se aprovechan de su posición y toman decisiones que van en contra de ayudar a los clientes?
Es evidente que si, hay quien solo pretende montar un negocio para ganar dinero. Sea como sea. Bloqueando las reservas de un puente festivo para desbloquearlas en el último momento a un precio x10 superior por saber que hay mucha demanda. ❌
💰 Si piensa que el trato es injusto, que el precio no es acorde a lo que se ofrece y que está por encima de lo que debería ser, duele.
Es algo que se aprende con los años, observando bien y para ser más exactos, si el valor percibido de ese producto es inferior al valor real, no hay compra y hay dolor. Y en ocasiones tienes que cerrar.