Ahora que muchas empresas parece que ya van madurando mucho esta opción. Pues resulta mucho más cómodo y fácil hacer esta gestión y recibir el pedido.
🔥 Compramos pan en la panadería
🔥 Unas cajas de cerveza directamente a fábrica
🔥 Algunos productos en Amazon
🔥 Dos botellas de ron en Arehucas
🔥 La compra con la app de mercadona
Y todo evoluciona con el paso del tiempo. 👉🏼 Justo en esto trabajamos día tras día. Ayer una reunón de varias horas con un cliente que tiene un proyecto de venta online de tablas de Surf. Trabajamos en que la web sea más rápida, que se encuentren mejor los productos al tener un catálogo bien organizado. Que todo tenga las referencias y sincronización de stock con almacén y automáticamente salga el ticket de compra justo el día del pedido. Que si tienes algún problema o reclamación puedas gestionar la devolución o incidencia. Trabajar en que la misma web tenga un apartado para los distribuidores. En hacer acciones de marketing para una feria donde participa a final de este mes (promo, sorteo, videos, diseño gráfico…) etc.
Pero sin duda, un tema al que le falta mucho trabajo en la grandísima mayoría de proyectos es el tema de la entrega. 😮😮🙈🙈
¿Tan dificil es decir o informar de los plazos reales y cumplirlos? 👋🏻
Mira, en el tema del pan te dicen en la web que las entregas se realizan de 8 a 10h del día siguiente a la compra online. 👍🏻
En el caso de Arehucas se encarga Seur de anunciar con varios emails del seguimiento de tu pedido para que sepas que ya ha salido del almacén (aquí en Madrid está en Torrejón) y te avisan del día de entrega. 👍🏻
En el caso de mercadona ya tu tienes que reservar una franja horaria y un día para asegurar la entrega del pedido. 👍🏻
Con Amazon lo mismo, al día siguiente ya entregaron los pedidos y te hacen un seguimiento al detalle, solo les falta hacer el tracking como delivero que puedes ver en el mapa a tu rider llegando a destino. 😱😱
Pero, ¿qué ha pasado con el caso de las cervezas?
🧘🏼♂️🔥 Pues ya acostumbrados a saber el día y la hora que llega cada pedido aprox. en el caso de la compra online de las cervezas todo depende de la empresa de transporte, la cual te avisa por la mañana de que el pedido será entregado hoy, pero no dicen la hora, ni la franja horaria ni nada. Han tardado 3 días de más en entregar por falta de comunicación y de seriedad.
⚡ Y de verdad es una pena, la web se la tienen trabajada a tope, las fotos, hacen un marketing increíble y dan regalos en los pedidos. Hacen inversión en publicidad online y desde el packaging hasta cualquier detalle lo tienen super controlado y es una maravilla.
La pena es que la empresa de transporte no vaya de la mano de todo lo anterior y tenga esa mala experiencia en la entrega. 🙆🏻♂️
🌵 Cuando montas un negocio online es importantísimo informar al cliente en todo momento de los plazos de la entrega, de la empresa que hace la entrega y de todos los detalles posibles. Si puedes decir el color del vehículo o desde donde sale tu pedido hasta mucho mejor.